Question 1

如何安装最新的 Zensys 驱动包？

Accepted Answer

请先进入下载中心下载与设备型号匹配的最新驱动包，解压后按发布说明依次安装驱动、服务组件与测试脚本，再重启验证主机并执行一次端口扫描。

Question 2

Linux 验证主机应该使用哪一版系统镜像？

Accepted Answer

建议使用与当前设备固件说明同步发布的 Linux 镜像版本，先确认内核、驱动和采集代理版本都与发布记录一致，再部署到验证主机。

Question 3

测试机启动后为什么识别不到 DUT？

Accepted Answer

请先检查治具供电、背板连接与槽位映射是否正确，然后在控制台执行一次端口重扫；如果仍然失败，请导出链路训练日志并比对最近一次固件升级记录。

Question 4

设备连接阶段出现错误码 E-0045 代表什么？

Accepted Answer

E-0045 通常表示链路初始化没有在限定时间内完成。请先重新插拔模块、确认治具接触压力，再执行端口重扫；如果同一通道持续出现，请记录日志并提交支持工单。

Question 5

测试流程失败后如何导出日志？

Accepted Answer

在控制台的诊断面板中选择失败批次，导出系统日志、设备日志与测试脚本快照，并一并附上失败时间与通道编号，便于支持团队复盘。

Question 6

老化测试中反复出现温度报警该怎么处理？

Accepted Answer

请先检查箱体风道、治具风扇与目标温区设定值，再确认 DUT 的散热片和接触介质没有位移；若报警集中在同一批次，可先降低并发再复测。

Question 7

提交 RMA 之前需要准备哪些信息？

Accepted Answer

请准备设备序列号、故障现象、最近一次固件版本、失败日志以及收货联系人信息。信息越完整，返修判断和备件分配就越快。

Question 8

标准 RMA 周期通常需要多久？

Accepted Answer

标准返修周期通常从设备入库后开始计算，诊断与报价约需 2 个工作日，常规备件维修或更换约需 5 到 10 个工作日；加急场景请联系支持团队确认。

Question 9

现场工程师培训通常包含哪些内容？

Accepted Answer

培训通常覆盖设备架构、日常操作、日志采集、常见异常定位、治具维护和升级流程。首批课程建议把运维、测试和产线负责人一起纳入。

Question 10

Zensys 可以提供远程培训吗？

Accepted Answer

可以。远程培训通常采用分主题课程包，先安排设备准备检查，再按操作、诊断和维护模块分阶段进行，最后附带录屏和培训清单。

Question 11

钻石级 SLA 具体覆盖哪些内容？

Accepted Answer

钻石级 SLA 包含线上首响承诺、远程专家支持、备件优先级、升级协调以及延保服务选项。具体覆盖范围以签约配置和区域服务政策为准。

Question 12

备件送达和现场响应是如何协同的？

Accepted Answer

支持团队会先根据故障级别确定备件策略，再结合库存位置和服务等级安排发货或现场到访。高优先级故障通常会同步推进远程诊断与备件调拨。

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